Status
Estratégia definida
Bexond · Playbook interno
Playbook de Prospecção — SDR
Guia operacional do SDR: roteiro, cadência, lista de prospecção, CRM e treinamento — venda de sites institucionais e landing pages via WhatsApp, com foco em clínicas de estética e odontológicas na região metropolitana de Porto Alegre.
runtime://prospeccao-bexond
● ativo
MÊS 01
meta
Reuniões realizadas (piso conservador)
4/mês
FUNIL
volume
Contatos novos necessários
~245/mês
RAMP-UP
volume
Contatos novos por dia útil
20–30
CANAL
operação
WhatsApp Business App — manual
≤60/dia
REGIÃO
cobertura
Núcleo RMPA — cidades priorizadas
11
Nicho
Estética & Odonto
SDR
Júnior · treinamento
Fonte
Scraping Google Maps
Visão geral
O que é essa operação
Bexond está estruturando a primeira operação de pré-vendas para vender site institucional e landing page via prospecção fria com listas.
01
Oferta
Site institucional e landing page. Ticket de R$1.000 a R$2.500. Diferencial: agências concorrentes são lentas para entregar e entregam páginas que não convertem.
02
Nicho (ICP) — Fase 1
Clínicas de estética e consultórios/clínicas odontológicas na região metropolitana de Porto Alegre (RMPA). Evitar redes grandes (ciclo de decisão institucional).
03
Papel estratégico
Essa oferta de baixo ticket é a porta de entrada (funil) da Bexond — não o posicionamento principal, que é mid-to-enterprise (sistemas sob medida, infraestrutura de IA). Caminho de upsell fica para depois — foco agora é o processo comercial inicial.
04
Processo comercial
SDR qualifica e agenda reunião — pode fechar sozinho vendas menores. Reuniões maiores seguem o processo de vendas já existente na Bexond.
Fonte de leads
Lista de prospecção
Scraping do Google Maps por termo + cidade dentro da RMPA. A lista entra pré-priorizada por score antes de chegar ao SDR.
Termos de busca
clínica de estética [cidade]
estética facial [cidade]
clínica odontológica [cidade]
consultório odontológico [cidade]
dentista [cidade]
Cobertura — núcleo RMPA
1Porto Alegre
2Canoas
3Gravataí
4Novo Hamburgo
5São Leopoldo
6Viamão
7Alvorada
8Cachoeirinha
9Esteio
10Sapucaia do Sul
11Guaíba
A RMPA tem ~34 municípios — expandir para cidades menores só depois de saturar as 11 acima.
Critério de priorização (score)
+3
Não tem site (só Instagram/Linktree)
+2
Tem site mas parece ruim/desatualizado
+2
Menos de 30 avaliações no Google
+1
Nota entre 3.5 e 4.5 (ativo, sem diferencial digital)
−3
Mais de 100 avaliações (indício de rede/ciclo longo)
Excluir da lista mesmo com score alto: redes com múltiplas unidades, franquias reconhecidas e clínicas com site institucional visivelmente profissional e recente.
Campos capturados por lead
| Campo | Observação |
|---|---|
| Nome do negócio | como aparece no Maps |
| Telefone/WhatsApp | validar antes de disparar |
| Cidade | dentro da lista de cobertura |
| Nicho | estética ou odonto |
| Nota Google + nº avaliações | ex: 4.5 · 23 avaliações |
| Tem site? | sim / não / ruim |
| Link do site (se houver) | checar antes de contatar |
| Data da coleta | idade do lead na lista |
Canal & cadência
WhatsApp — ramp-up e segurança
Canal único: WhatsApp Business App (manual, sem API). Teto de segurança: ~40-60 msgs/dia — nunca ultrapassar.
| Semana | Contatos novos/dia | Foco |
|---|---|---|
| 1 | 15–20 | Personalização máxima, calibrar taxa de resposta |
| 2 | 20–25 | Manter qualidade, repetir o que funcionou |
| 3–4 | 25–30 | Volume padrão de regime, abaixo do teto |
Sequência por lead
Dia 0
Abertura personalizada
Variação A, B ou C (ver seção Script). Nunca link na primeira mensagem.
Dia 2 · se não respondeu
Follow-up leve
"Oi [nome], só retomando — vi que talvez tenha corrido, sem problema! Ainda faz sentido eu te mostrar como funcionaria um site pra [clínica]?"
Dia 5 · se não respondeu
Follow-up final (breakup)
"Oi [nome], não quero incomodar — se não for o momento, sem problema nenhum. Só me avisa se preferir que eu não retome esse assunto :)"
Após dia 5
Arquivar — sem resposta
Não insistir mais. Move para "Fechado — perdido" no CRM.
Horários de envio
Janela recomendada: 10h–12h e 14h–17h, dias úteis. Evitar primeiro horário da manhã, após 19h, segunda de manhã e sexta à tarde.
Risco a monitorar: denúncia de spam / banimento do número. Nunca link na 1ª mensagem, variar texto entre contatos, manter número reserva pronto. Pausar disparos 24-48h se a taxa de entrega cair bruscamente.
Leads "me chama depois" não são perdidos — vão para o bucket de Nutrição futura no CRM, com data de retomada definida.
Critérios
Qualificação
Reunião só é agendada se os 2 forem verdadeiros. Dor e valor não precisam estar explícitos antes — a call cumpre esse papel.
✓
Decisor confirmado
Confirmou que é o dono/responsável — não recepcionista.
✓
Interesse real em ver o site
Pediu ou topou ver — não só uma resposta educada.
Roteiro
Script e objeções
Guia de referência — não decorar palavra por palavra. Variar o texto entre contatos.
Mecânica: o gancho é anunciar que já existe um site novo feito pra clínica — não perguntar se ela tem site. A partir do interesse confirmado, a call de 15-20 min é sempre a primeira oferta. Mandar uma prévia é a segunda alternativa, só se o lead resistir a marcar direto.
Abertura (Dia 0) — variações
Variação A"Oi, tudo bem? Vi a [clínica] no Google e tomei a liberdade de criar um site novo pra vocês — ficou bem bacana, posso te mostrar?"
Variação B"Oi! Passando rápido: tomei a liberdade de montar um site novo pra [clínica], baseado no que vi de vocês no Google. Posso te mandar uma prévia?"
Variação C"Oi, tudo bem? Sei que é meio inusitado, mas tomei a liberdade de criar um site novo pra [clínica] essa semana. Posso te mostrar como ficou?"
Sem nome de pessoa na abertura — o Maps só dá o nome do negócio. O nome de quem decide só entra depois que a pessoa responde e se identifica.
Se "quero ver" → direto pra call
Resposta ao "quero ver""Que bom que topou! Prefiro já te mostrar ao vivo, fica bem mais claro — em 15-20 minutinhos te mostro como ficou e já ajustamos o que precisar. Teria [dia] ou [dia]?"
Se resistir à call (fallback)"Sem problema! Te mando uma prévia rapidinho então 🙂" → depois de enviar: "Prontinho, dá uma olhada. Isso é só uma base — quero te mostrar ao vivo com tudo certinho. Topa 15-20 min [dia] ou [dia]?"
Confirmação — véspera"Oi [nome], passando pra confirmar nossa conversa amanhã às [hora] :)"
Objeções — respostas prontas
"Não tenho dinheiro pra isso agora"
V1: "Sem problema! Não custa nada dar uma olhada em 15 minutinhos — decide com calma depois. Topa?"
V2: "Entendo. Muita clínica pensa isso antes de ver o que ficou pronto. Posso te mostrar rapidinho sem compromisso?"
"Já tenho site/Instagram e tá bom assim"
"Que bom! O que a gente montou é focado 100% em transformar visita em agendamento — vale a pena comparar rapidinho, quer ver?"
Se topar, segue o mesmo fluxo do "quero ver". Se recusar, agradecer e encerrar — não insistir.
"Me manda os detalhes/preço por aqui mesmo"
Primeira resposta: insistir na call, sem oferecer a prévia ainda: "Consigo sim, mas prefiro te mostrar ao vivo em 15 min porque cada clínica tem uma necessidade diferente e assim já resolvemos tudo de uma vez, sem enrolação. Fecha [dia] ou [dia]?"
Se insistir em ver algo antes: usar a prévia como segunda alternativa, retomando a oferta de call em seguida.
"Não tenho tempo agora"
"Sem problema! Pode ser rapidinho, 15 min só, no horário que for mais tranquilo pra você — inclusive fora do horário comercial se precisar."
"Não tenho interesse"
Respeitar sempre. Não insistir. "Sem problema, obrigado pelo retorno! Qualquer coisa fico à disposição." → arquivar o lead como perdido (motivo: sem interesse).
Pipeline
CRM de prospecção
CRM próprio, ainda a montar. Estrutura de etapas, campos e taxonomia de perda.
01
Lead novo
Saiu do scraping, sem score
02
Priorizado
Score calculado
03
Contatado
1ª mensagem enviada
04
Em conversa
Diálogo ativo
05
Interessado — call oferecida
Decisor confirmado, call já ofertada
06
Prévia enviada (fallback)
Só se resistiu à call direto
07
Reunião agendada
Data/hora confirmada
08
Reunião realizada
Compareceu
09
Proposta enviada
Proposta formal
10
Fechado — ganho
Cliente fechou
11
Fechado — perdido
Motivo obrigatório
12
Nutrição futura
"Me chama depois"
Taxonomia de motivo de perda
Sem orçamento
Sem interesse
Não é o decisor
Já fechou com concorrente
Não gostou da prévia
Sumiu sem responder
Campos por lead
Negócio, nicho, cidade, telefone, nota Google + avaliações, tem site, score, data 1º contato, nº de toques, data última interação, etapa, data de envio da prévia, data de retomada, motivo de perda, origem/lote.
Exemplo de card preenchido
lead://novo-hamburgo-001
interessado
nomeClínica Sorriso Novo Hamburgo
nichoodonto · Novo Hamburgo
google4.2 · 18 avaliações
sitenão tem
score6
toques2 · última interação 10/07
etapainteressado — call oferecida
Onboarding
Treinamento do SDR (júnior)
SDR sem experiência prévia em prospecção fria. Primeira semana focada em repertório, não em resultado.
Dia 1
Contexto e oferta
- Apresentar a Bexond, a oferta e o diferencial competitivo
- Explicar o ICP e por que esse nicho foi escolhido
- Mostrar a lista priorizada e como o score funciona
- Explicar a mecânica: gancho de "já criamos um site" → call é sempre a primeira oferta → prévia só como fallback
Dia 2
Script e role-play
- Ler junto o roteiro de abordagem
- Role-play ao vivo: gestor simula a clínica, SDR pratica abertura + 3 objeções
- Repetir até responder objeções sem soar decorado
Dia 3–5
Início real, volume reduzido
- 15-20 contatos novos/dia
- Revisar prints das conversas reais todo fim de dia
- Ajustar tom com base no que gera resposta de verdade
Meta da semana 1: taxa de resposta, não fechamento. ~15-20% de resposta é um bom sinal — o funil já assume ramp-up.
Graduação p/ semana 2
Subir para 20-25 contatos/dia quando a taxa de resposta estiver estável, o SDR conduzir a conversa sem ajuda constante, e não houver sinal de risco no número.
Cola de mesa — objeções
| Objeção | Resposta-chave |
|---|---|
| "Não tenho dinheiro" | Não custa nada ver em 15 min — oferecer a call sem compromisso |
| "Já tenho site/Instagram" | Reforçar foco em conversão/agendamento, convidar a comparar |
| "Me manda por aqui" | Insistir na call primeiro; prévia só se insistir demais (fallback) |
| "Não tenho tempo" | Oferecer horário fora do comercial |
| "Não tenho interesse" | Respeitar, não insistir, arquivar |
Status
Próximas ações
Meta 4 reuniões realizadas/mês — piso conservador. Foco atual: rodar o processo comercial inicial.
Montar lista inicial via scraping (Maps) na RMPA — estética + odonto
Criar estrutura do CRM (pipeline + campos)
Treinar SDR: script + role-play de objeções
Definir número de WhatsApp reserva
Rodar 1ª semana e calibrar taxas reais do funil
Revisar meta de reuniões no mês 2 com dados reais
Formalizar o caminho de upsell (site/LP → sistemas sob medida/IA) — adiado de propósito, foco agora é o processo comercial inicial.
Confirmar se o número de WhatsApp atual já está "aquecido" (uso prévio) ou é novo.
Quem produz a prévia do site quando ela for necessária (fallback), e em quanto tempo (SLA).